Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid. 2019-2023
Plazo de ejecución: mayo 2019- mayo 2023
Área de Gobierno/Organismo Autónomo: Área de Gobierno de Vicealcaldía.
Dirección General: Dirección General de Transparencia y Calidad
Resumen: conjunto de poyectos de calidad puestos en marcha en el Ayuntamiento de Madrid para el mandato 2019-2023 para potenciar la mejora de la organización y de los servicios prestados, logrando la satisfacción de la ciudadanía y alcanzando una gestión pública cada vez más eficaz y eficiente, participativa y transparente.
En la presentación de cada proyecto se ha seguido una estructura similar de acuerdo con el siguiente modelo:
- Descripción del proyecto:
- Objetivos y ventajas.
- Responsables.
- Concepto y contenido.
- Situación actual:
- Enlaces y referencias.
- Indicadores y datos.
- Previsiones periodo 2019-2023:
- Acciones del Plan Operativo de Gobierno.
- Objetivos presupuestarios.
- Otros planes o acciones internas.
Objetivos del plan: el objetivo general del Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid es garantizar la calidad de los servicios prestados a la ciudadanía y su mejora continua, logrando la satisfacción ciudadana y alcanzando una gestión pública cada vez más eficaz y eficiente, participativa y transparente.
Sus objetivos específicos son:
- Facilitar a la ciudadanía el conocimiento y acceso a como se gestionan los servicios municipales y a toda la información a ellos referida.
- Impulsar una gestión de los servicios municipales eficaz y eficiente, de forma ágil, participativa y transparente, que mejore de forma continua y rinda cuentas a la ciudadanía.
- Lograr el compromiso de toda la organización con la calidad, la participación y la transparencia.
Además de estos objetivos genéricos del Plan de Calidad como instrumento integrado, se establecen para cada Proyecto de Calidad individualmente considerado los objetivos que se pretende alcanzar con su desarrollo e implantación.
Sistema de evaluación: cada Proyecto de Calidad incluye sus propias previsiones recogidas en el Programa Operativo de Gobierno y en los objetivos del sistema de gestión presupuestaria.