Cartas de servicios vigentes
Las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid son documentos públicos que informan a la ciudadanía sobre los servicios municipales disponibles, la forma en que se ofrecen y los compromisos de calidad que asume el Ayuntamiento. También explican los derechos de las personas usuarias y los mecanismos creados para que puedan participar y dar su opinión, con el objetivo de mejorar continuamente los servicios públicos.
El Sistema de Cartas de Servicios es el principal modelo de calidad que ha establecido el Ayuntamiento de Madrid. Incluye tanto servicios orientados directamente a la ciudadanía como aquellos relacionados con el mantenimiento y la administración de la ciudad. Actualmente, sus 78 cartas de servicios vigentes recogen más de 700 compromisos de calidad, los cuales se evalúan mediante más de 1.600 indicadores y se complementan con más de 200 acciones anuales de mejora.
Pulse en la imagen superior para acceder al Portal de Cartas de Servicios, que ofrece a todas las personas interesadas un punto de acceso único, actualizado y fácil de usar.
Cada año, el Ayuntamiento revisa todas las cartas de servicios vigentes para comprobar el nivel de cumplimiento de los compromisos y actualizar sus contenidos, indicadores y medidas de mejora. Además, una entidad externa certifica este sistema según la norma UNE (Una Norma Española) 93200, lo que ofrece garantías adicionales de objetividad y fiabilidad