Carta de Servicios de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Líneamadrid
Aprobada: 24/05/2007. Certificada: 15/12/2023. Evaluada: 02/03/2026
Madrid te atiende
El Ayuntamiento de Madrid presta la atención a la ciudadanía a través de Línea Madrid, que se configura como un sistema horizontal e integrador de la atención presencial, telefónica y telemática. Los servicios presenciales de atención a la ciudadanía de Línea Madrid se ofrecen en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (en adelante OAC), cuyo funcionamiento y diseño obedece a un modelo único de espacio de acogida. La atención telefónica se canaliza a través del teléfono 010Línea Madrid y mayores y la atención telemática mediante Chat online Líneamadrid, y redes sociales.
La atención automatizada se presta a través del ChatBot (asistente virtual disponible en el portal institucional www.madrid.es) y del sistema de IVR (respuesta de voz interactiva) del teléfono 010.
El Ayuntamiento presta todos los servicios con un constante compromiso con la calidad y con la mejora continua de los mismos, elementos clave de su cultura organizativa, contemplando a la ciudadanía y su satisfacción como objetivo final de todas sus acciones.
+ Qué SERVICIOS te ofrecemos
+ Qué COMPROMISOS de calidad asumimos
Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Linea Madrid en cifras:
Datos 2025