Línea Madrid
Dirección General de Atención a la Ciudadanía
fecha: 21/07/2025
Línea Madrid es la marca que identifica la atención a la ciudadanía dentro de Ayuntamiento de Madrid, integrando los distintos medios y canales existentes para relacionarse con el Ayuntamiento. Estos canales son en la actualidad el telefónico (teléfono 010), el presencial (red de oficinas Línea Madrid) y cuatro canales telemáticos: cuenta de X @lineamadrid.es, Facebook, Chat Online y Chat Bot.
Línea Madrid presta dos tipos de servicios:
Información:
- Sobre todo lo relacionado con el Ayuntamiento: su organización y servicios que presta, los trámites y gestiones que se pueden realizar y dónde y cómo realizarlos. Dependencias, oficinas y equipamientos, oposiciones y ofertas de empleo, normativa y ordenanzas, boletines y publicaciones, noticias, etc.
- Sobre la ciudad de Madrid: instalaciones culturales, deportivas, sanitarias, educativas, infraestructuras y transportes, agenda cultural y eventos, etc.
- Sobre dependencias y oficinas de otras administraciones y sobre gestiones básicas no municipales.
Gestiones, facilita la realización de múltiples gestiones.
Evolución de los canales presencial y telemático (2022-2025)
Datos hasta el 31 de marzo de 2025
| Clave | 2022 | 2023 | 2024 | primer trimestre 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Interacciones canal presencial | 12.973.583 | 14.887.758 | 15.645.384 | 3.742.821 |
| Interacciones canal telemático | 2.331.320 | 1.918.266 | 1.778.495 | 647.327 |
Evolución del canal de atención presencial (2022-2025)
Datos hasta el 31 demarzo de 2025
| Clave | 2022 | 2023 | 2024 | primer trimestre 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Atenciones 010 | 3.646.115 | 3.805.236 | 3.260.807 | 775.802 |
| Servicios 010 | 5.844.145 | 6.252.467 | 6.060.280 | 1.315.915 |
| Atenciones OAC | 1.264.665 | 1.580.074 | 2.045.081 | 521.627 |
| Servicios OAC | 2.216.636 | 3.247.958 | 4.277.192 | 1.129.479 |
Evolución del canal de atención telemática (2022-2025)
Datos hasta el 31 de marzo de 2025
| Clave | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Atenciones Facebook | 12.723 | 7.970 | 7.004 | 1.929 |
| Servicios Facebook | 13.887 | 9.674 | 8.754 | 2.367 |
| Atenciones @lineamadrid.es | 91.348 | 100.734 | 83.945 | 18.514 |
| Servicios @lineamadrid.es | 139.206 | 122.065 | 105.746 | 23.352 |
| Atenciónes Chat Online | 471.613 | 387.244 | 371.803 | 103.985 |
| Servicios Chat Online | 551.149 | 441.834 | 405.829 | 114.800 |
| Atenciones Chat Bot | 484.336 | 395.214 | 378.807 | 188.834 |
| Servicios Chat Bot | 565.036 | 451.508 | 414.583 | 193.546 |