Línea Madrid 2020
AVISO SOBRE LOS DATOS DE LAS OACS
A causa de la pandemia del Covid-19, las OAC han estado cerradas desde el 13 de marzo al 7 de junio y posteriormente toda la atención es con cita previa incluido el Registro
El número total de atenciones en los canales personalizados (010, OAC y telemáticos) durante 2020 ha sido de 4.961.817 y ha dado lugar a 6.636.072 servicios. En el portal web ha habido 23.008.975 visitas y 63.484.870 páginas visitadas
Número de atenciones de Línea Madrid por canal durante 2020
* Todos las Atenciones y Servicios se prestan con Cita Previa, incluido Registro
(1) Una visita es una serie de acciones que comienzan cuando un visitante visualiza su primera página y termina cuando el visitante deja el sitio o permanece inactivo superando el tiempo de inactividad.
(2) Una atención en una Oficina de Atención al Ciudadano es una visita física de un ciudadano/a a la misma, con independencia del número de gestiones diferentes que ese mismo ciudadano pueda realizar durante dicha visita. Fuente Gnesis
(3) Una atención en el 010 atendida por un operador/a, o una llamada emitida por un operador/a, con independencia del número de gestiones diferentes el ciudadano/a pueda realizar durante la llamada. Fuente: ACD (centralita del servicio 010). Quedan incluidas también las llamadas emitidas.
(4) Una atención en @lineamadrid (twitter) es una conversación entre un ciudadano/a y un agente de Línea Madrid
| Clave | 1º T 2020 | 2º T 2020 | 3º T 2020 | 4º T 2020 |
|---|---|---|---|---|
| Visitas madrid.es (1) | 5.181.593 | 6.357.221 | 6.398.366 | 5.071.795 |
| Atenciones OAC (2) * | 484.588 | 116.099 | 280.925 | 288.351 |
| Atenciones 010 (3) | 891.695 | 893.857 | 840.176 | 1.014.189 |
| Atenciones @lineamadrid.es (4) | 27.527 | 33.249 | 49.757 | 41.404 |
Número de servicios de Línea Madrid por canal durante 2020
| Clave | 1º T 2020 | 2º T 2020 | 3º T 2020 | 4º T 2020 |
|---|---|---|---|---|
| Páginas vistas madrid.es (5) | 12.989.109 | 16.705.010 | 15.303.919 | 18.496.832 |
| Servicios OAC (6) | 627.913 | 148.781 | 377.060 | 410.412 |
| Servicios 010 (6) | 1.446.876 | 1.130.043 | 1.234.641 | 1.438.409 |
| Servicios @lineamadrid.es (6) | 27.527 | 33.249 | 49.757 | 41.404 |