Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid
Título del plan
Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid
Tipo de plan: plurianual; interdepartamental; estratégico;
Fecha de aprobación: 06/03/2026
Plazo de ejecución: continuo, revisable por mandato.
Áreas de gobierno y organismos autónomos implicados: todo el ayuntamiento.
Dirección general responsable de su ejecución: Dirección General de Transparencia y Calidad
Materia: calidad
Presupuesto: sin presupuesto asociado
Medios personales y materiales precisos: los medios personales asociados al Servicio de Calidad
Resumen:
El Plan de Calidad es la hoja de ruta estratégica diseñada para modernizar, simplificar y mejorar los servicios públicos municipales, situando siempre a la ciudadanía en el centro de todas las actuaciones. Nuestro objetivo es consolidar una administración cercana, transparente y orientada a resultados, garantizando que cualquier persona pueda resolver sus gestiones cotidianas "bien y a la primera".
Buscamos ser una institución útil y accesible que combine un trato individual de calidad con mejoras tangibles en la ciudad. Este compromiso se aplica a toda la organización municipal, desde las áreas de gobierno hasta las juntas de distrito, cubriendo servicios esenciales como movilidad, limpieza, seguridad, cultura y servicios sociales.
Objetivos del plan:
- Garantizar la calidad de los servicios municipales y su mejora continua para lograr la satisfacción de la ciudadanía, con una gestión cada vez más eficaz, eficiente, participativa y transparente.
- Fortalecer la transparencia y facilitar el acceso a la información pública.
- Promover una gestión municipal más eficaz, eficiente y participativa.
- Fomentar una cultura de calidad dentro de la organización municipal.
Actividades previstas:
- Actualización y seguimiento.
- Elaboración de informes.
- Incorporación y difusión de buenas prácticas.
- Sistema de distinciones vinculadas a la calidad del servicio.
Sistema de evaluación:
Basado en el ciclo PDCA como metodología continua, apoyado en indicadores de desempeño por cada eje de actuación, encuestas de satisfacción ciudadana y el análisis del Sistema SYR. Los resultados se consolidan en un Informe de Calidad Municipal de carácter periódico, coordinado por la Dirección General de Transparencia y Calidad, que recoge qué compromisos se han cumplido, qué percibe la ciudadanía y qué ajustes se programan para el siguiente ciclo.
Indicadores para su seguimiento y evaluación:
El Plan de Calidad se estructura en 5 ejes. Cada eje reúne objetivos específicos que orientarán el desarrollo de actuaciones realizadas por las unidades municipales que incluirán los indicadores de seguimiento para garantizar la medición del avance mediante criterios verificables:
- EJE 1 Gobierno Abierto, Transparencia y Participación Ciudadana
- EJE 2 Calidad en la atención y servicios a la ciudadanía
- EJE 3 Simplificación y Modernización
- EJE 4 Cultura de servicio y reconocimiento
- EJE 5 Proximidad y equilibrio territorial